新築住宅１年目で、２階の窓枠が歪んで隙間が出来てしまい、風が入り込んできます。家の南側全ての窓枠が歪んでいます。全部で３ヵ所に窓があるのですが、２ヵ所は開閉できない窓の横に小さめの押してあけるタイプ。1ヵ所は普通の横開きの窓です。窓枠は全て、外 ）中 のように弓なりになっています。横開きの窓は構造上風は入ってこないのですが、押してあけるタイプは、枠の部分が弓なりになっているので、どうしても隙間風が入ってきます。
　修理、調査の依頼をして業者は３ヵ月前に２回ほど来ましたが、現在連絡がつかなくなっています。点検の関係もありましたので、住宅保証機構に連絡しました。そのときに、短期の保証は業者が倒産した場合には適応できないことを初めて知ったのですが、南側全ての窓枠が歪んでいるので、構造上の問題の可能性はないでしょうか？　地域柄、雪が積もるのですが、無落雪の屋根なので、ある程度荷重がかかるのはわかりますが、その重みによって窓枠が歪んでしまったのならば、構造上の問題で長期保証に該当するような気がします。
　住宅保証機構にはまだ、窓枠が歪んでいる程度のことしか話していないため、上記の回答になったと思われますが、住宅性能保証を受けた高気密・高断熱の住宅のはずなのに、隙間風の入る住宅になってしまっています。
　かなり難しいケースのような気がしますが、こういう場合の瑕疵の判断はどのようになるのでしょう。現状では、横開きの窓は開閉するのに通常の力より力が必要な状態で、網戸にいたっては動かない状態です。押すタイプの窓は、最大で１センチの隙間があります。その窓についていた網戸の枠は、歪んだ枠のため外れています。上からの荷重で窓枠が歪み、ひいては窓の開閉が困難になる可能性があります。
　これから先、どのように対処したらよいでしょうか？よろしくお願いいたします。