お世話になります。私の悩みは、景品表示法違反と思えるような資料や、まぎらわしい数々の説明のために誤認して決断してしまったことです。いまさら交換は大変ですし、変更もきかない。社会的責任を追及したいのですが、個人対大企業だから無理。仮に掲示法違反となったとしても、是正勧告のみ。こちらはもう取り返しがつかないのですが、こういう場合は、納得して契約したのだから客側のせいだということになり、どうしようもないことなのでしょうか？
　私は契約前の資料が現実にもあてはまると思って契約しました。正直、こういう販売方法が容認されていると、契約前に良いことを言っておけば、後はどうでもいいということになってしまいます。消費者は今後その会社にメンテナンスも依頼しないといけないし、今回の件についても、言った言わないで口論や失礼な態度も数々とられました。こちらも、温和な態度だと相手にされないので相当強く言わなくてはならず、神経がまいってしまいます。
　この企業と契約して一番感じたのは、結局、契約後は言いなりになっていないと良好な関係は保てず、消費者の立場は弱いものなのだということです。正直、家も全館空調もなくしてゼロからやり直したい。ただ家を建てる労力は相当なもので、二度と関わりたくはない。こういう会社はまた同じことをするでしょうから、二度と付き合いたくはありません。それでも、これからこのトラブルを起こした会社とは一生関わっていかなくてはならないので、気持ちが重いです。

例えば全館空調の場合、
●パンフレット類には、
「暖房20℃、冷房26℃で7万円（45坪）」
→特に温度条件まで記載があり信用。

「個別エアコンのほうがランニングコスト、電力料金がいいと思っていませんか？それは、まったくの誤解です！」
→根拠資料提示「省エネNO.1」「省エネ大賞受賞社のシステム」「お客さま実例値があり、最小月電力使用量が33kWh（換気動力低い）」

●口頭では、「最新です。24時間運転なので高速道路を一定走行しているようなもので燃費がいい。実際の運転ではCOPが高くなる。」という説明。

　他にもいろいろあるのですが、省エネ系の政府関係機関（以下、機関A）も参考にし、COPが高く、理由もはっきりしていて、費用対効果もかなり良かったので、目標としていた、機関Aの標準エネルギーをクリアできると判断しました（機関Aへのシステム提案書に費用対効果がいいデータを提出している）。正直信頼していた国の機関であった機関Aも、COPが基準を達成できていれば後は結果はどうでもいいという見解でした。

　要は、文面をそのまま信用したということです。個別より維持費がかからず、省エネ大賞受賞社の製品だから安心だと思い購入しました。しかし実態は、省エネ大賞を受賞していない数年前の製品（改造品？）のようで、電力使用量も運用してみたら数年前の数値としか思えませんでした。何度問い合わせても最新としか言わなかったですし、電力使用量も他のお客さまと同じだから問題ない。機械異常ではないとのことでした。さらに当初配った資料は正式ではないとか、一般的でお客様には該当しないなど、いろいろな理由がついてきました。言った言わないになると、「そんなことを言った覚えはない」と凄んできます。COPも、連続運転だから良くなると思ったら、実際はスペック以上にはならず、換気動力は当初実例参考値の10倍です。

　そもそも、（１）最新ではない（2004年製）、（２）お客さま平均値が年間7000kWh、（３）省エネ大賞受賞した製品ではない、と言ってくれれば、（１）だけでも、こちらで個別エアコン（この会社とは全館空調ありきのプランで進めたので、家は他社）を選択しました。他社にしたからといって、同じようなケースがあるかもしれませんが、そもそもこの会社は坪65万円以上にはならないと言っていました。
　今思えば、これも言葉の裏があり、お客さまの要望をすべて聞いたらオーバーしたと言ってくれればいいわけです。こちらは、坪65万円以下で考えていたので、坪70万円以上と正直に言ってくれた会社を初めから選びませんでした。結局は坪90万円になりました（見積提示時に、いろいろな坪数を増やしたりして、みせかけ上は坪45万円なんていうこともしていました）。
　この会社と契約した理由は、機関Aのシステム提案と全館空調が、個別エアコンより省エネで、省ランニングコストになると言ったからです。全館空調は後でこの会社が言ってきたとおり、契約前の提示資料は正式ではなく、一般論という見解です。実態は、そうはならないということを、会社側もほのめかしています。

　今思えばもっと、誠実な会社と契約すればよかったと思い大変後悔しています。省エネ目的で導入しており、まさか機関Aの申請と実態が倍以上も違うシステムを導入してしまうとは思いませんでした。毎日電力使用量を見て、ため息が出ます。