新築後１年くらいが経過し、お客様よりクレームがあり、どう対処するべきかと悩んでおります。
　その内容としては、壁・天井のクロスです。壁と天井の取り合いには、塩ビシート貼りの廻縁を使用して、廻縁と天井のクロス部分にはボンドコークを使っています。このボンドコークがちり切れを起こし、クレームがきています。このクレームに対して、お客様より「どうしてこうなったのか」と報告書を提出するように言われています。
　その原因として、ボンドコーク事態の痩せなのか、構造材の痩せによるものなのか、また、それ以外の問題なのかがわかりません。報告書の作成に困っています。
　また、もう一度ボンドコークを打ち直しても、ちり切れが再度起こる可能性はあると思います。お客様からは、同じことをしてもらっても困ると言われております。手直しをするにも、今まで使用していたもの以上のもので直してくれ、と言われています。
　このクレームは、どう対処すべきなのか、アドバイスをください。