注文住宅で、昨年12月に10年保証が終了しました。
外壁は総タイル、外断熱工法です。タイルの下に外断熱のシートがあるらしいのですが、そのシートが強風で煽られる為、室内で「パタパタパタパタ」と音がします。（結構気になります）　外からは、全くわかりません。
この症状は、新築後2?3年で出始めました。

10年の間に何度か、対応（タイルは外さずシートを何かでとめる）してくださいました。
10年の点検の時にも、その症状があったので修理していただきました。
本日、強風の為、同症状があったので連絡をしたところ、有料になると言われました。
10年点検の時に、担当者の方が「また同じことが起こると思うので、その時は連絡下さい（有償になることには触れず）」ということでしたので、私は無償だと思いました。（このことも先方には伝えましたが、その時の担当者は違う部署になったからと、確認もしていただけませんでした）

「何度も繰り返しているのに、保証期間中にどうしてしっかり直してくれなかったのか？期間中に、私がタイルを外して直して欲しいと言えば、直してくれたのか？」と質問すると、「その時にできる限りのことはした。どう修理するかはこちらで判断するので、それ以上のことは考えていなかった。タイルを外して欲しいと言われてもしなかったと思う。10年の保証期間が終了したので、有償です。」という返答でした。

今回、修理していただいても、年間に何度も修理していただかなくてはなりません。その度に修理費用を負担しなければならないのでしょうか？