どこに相談に行くべきかわからず、困っています。

外壁塗装中なのですが、洗浄前のコーキングを乾かしている期間に、雨風で足場が揺れ、家に何度もぶつかり、建物が被害を受けました。

窓ガラスに足場がささって割れ、カーペットの上には破片が飛び散り、カーテンは破れ、水浸しになりました。
割れた窓の上下の壁に亀裂がはいり、クロスがやぶれ、１Fの柱まで水がつたい、しみになりました。
シャッターボックスはへこみ、樋ははじきとばされて割れ（隣の家の樋もへこみました）、外壁には防水シートまでつらぬいて穴があきました。
その穴から、外壁内へも雨がたくさんはいっていると思います。

午後8時ごろのことでしたが、業者さんにはなかなか連絡がとれず、私たちがびしょぬれになりながら幕をはずし、壁や窓にベニヤをうちつけ、片づけました。

塗装にかかってから、1ヶ月半、足場に業者さんではない見知らぬ人がいたこともあり、風で足場が少しずつずれたりしているので、とても不安です。
長引くようなら、いったん撤去してほしいとも思います。

工事をしない期間に幕をはりっぱなし、天候が悪くなる予報で出てましたし、窓に向かって板を乗せるための突起物をつけていたり、柱のない位置に足場の荷重を受けるような突起物をあてていたり、というのは普通のことなのでしょうか？

塗装会社の方は、足場会社の方が保険で補償するといってるので、施主さんが保険会社や足場会社と話をしてくださいといいます。

といっても、被害にあって、２週間後、はじめて足場会社の方と保険の代理店の方が来て、その後また２週間何の連絡もありません。
もう1か月になろうとしています。

そこで代理店の方に連絡したら、保険会社からだいたいの回答はいただいてますが、日本国内の事なので日本の法的なものに照らし合わせてとか、私は仕事で動いているだけで、とおっしゃいました。

素人なのでよくわからないのですが、保険でここまでとなったら、こちらがお金を払って直さないといけないのですか？
私は塗装会社さんに工事を依頼したのに、なぜ、私たちがいやな思いをしながら、保険の代理店の方と話をしないといけないのでしょうか？
建設業界では、それが普通なのでしょうか？

直し方も口頭で説明を受けただけで、塗装会社の方が見積もりとかも足場会社へ出してるようで、私たちにはよくわかりません。

保険がいくら出るとかは私たちに関係があるのでしょうか？
もとどおりは無理でも、気にならない程度には直してほしいだけです。
毎日、足場が目に入るたび苦痛です。

拙い文章でわかりにくいかと思いますが、どこに相談に行けばいいのか、ご存知でしたら教えてください。