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最近、インフルエンザや花粉、PM2.5の影響なのか接客時でもマスクを掛けている人をよく見かけます。
「メラビアンの法則」では、話の内容などの言語情報が7%、口調や話の早さなどの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%の割合であると証明されています。
マスクを着用するだけで目に入る情報が全体の55%にも及ぶそうですので、接客時や営業の現場では従来の白いマスクは極力避けたほうが良さそうです。今では口元が見える透明マスクも市販されているようですよ。